南京市人民政府
视频
网友参与
南京网友 :
  第一次知道市场监管局涉及的范围这么广泛,想了解一下,除了食品,我们日常使用的其他商品有没有检测呢?

南京网友 :
  我经常要到菜市场去买菜,想知道怎么才能清楚地了解到菜市场菜品的质量呢?

南京网友 :
  我在实体店买了一部手机,才用了两个月,折迭屏就坏了,我想和商家协商维修,但商家让我自行承担3000多元的维修费用,想知道该如何维权?

南京网友 :
  从我做起,从身边做起,拒绝野味,合法经营。

南京网友 :
  大家一起努力,让长江的生态文明更好!

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我要发言

访谈已结束,提交通道已关闭

  • 2020“网络面对面”第二十六期——南京市市场监督管理局

2020年11月19日(周四)下午15:00,由中共南京市委市级机关工委、市作风办和南京报业传媒集团、龙虎网共同举办的南京市机关作风建设“网络面对面”系列访谈直播活动迎来了2020年的第二十六场直播。南京市市场监督管理局二级巡视员王之熙走进龙虎网演播室,与大家一起聊一聊南京市市场监督管理局如何夺取“双胜利”。

  • 时间:2020年11月19日(周四)下午15:00
  • 嘉宾:南京市市场监督管理局二级巡视员王之熙
  • 地点:南京报业大厦龙虎网演播室
文字直播

主持人:各位观众,大家好!欢迎您收看由中共南京市委市级机关工委、市作风办和南京报业传媒集团、龙虎网共同举办的南京市机关作风建设《网络面对面》系列访谈节目,我是主持人王丽。优服务、强监管、保安全,是市场监督管理局的使命。今天是我们系列访谈的第二十六场,我们很高兴邀请到了南京市市场监督管理局二级巡视员王之熙来到演播室,围绕“对标找差 勇争一流 以优良作风奋力夺取疫情防控和经济社会发展‘双胜利’”主题,和广大的市民、网友进行及时互动。王之熙巡视员,首先请您和现场的观众以及龙虎网的网友打个招呼。 (15:00:56)

王之熙:主持人好!各位网友、现场嘉宾,大家好!很高兴有机会参加这次访谈,也借这个机会,向长期关心、理解、支持南京市场监管工作的各位朋友表示衷心感谢! (15:01:15)

主持人:再次欢迎王之熙巡视员的到来!节目开始前,让我们先通过一段短片来了解一下南京市市场监督管理局。 (15:01:25)

播放短片(略)(15:05:56)

主持人:正如刚才短片里面看到的一样,恪守一城,就是恪守六朝古都南京1000余万市民的幸福生活。在年初,面对突如其来的新冠肺炎疫情,市场上出现了一“罩”难求等情况,防疫用品价格快速上涨,请问南京市市场监督管理局是如何稳定战“疫”必需品的价格、维护市场秩序的? (15:06:30)

王之熙:好的。今年初,面对突如其来的新冠肺炎疫情,南京市场上的口罩等防疫用品价格大幅波动,农副食品价格也出现了跟风上涨。为及时遏制势头,从1月26日(大年初二)开始,我们市场监管局就全员停止休假,立刻投入到稳定市场价格秩序的“战役”中来: 一是迅速开展防疫用品价格专项检查。执法人员深入一线,靠前指导,对防疫用品的价格违法行为,及时立案查处或给予行政处罚,严厉打击经营者不按规定明码标价、哄抬物价等违法违规行为。二是全面实施价格政策提醒。疫情之初,我们迅速向广大的市场经营户发放《价格政策提醒函》,要求经营者加强价格自律,守法经营,不得哄抬价格。疫情期间,组织召开疫情防控用品价格政策提醒会,全市10家大型医药连锁企业负责人参会,严肃告诫经营者规范经营行为。针对农副食品的价格波动,我们迅速派出工作组,分别上门对南京主要大型商超(苏果超市等)进行约谈,督促企业落实稳价主体责任。三是迅速建立重要商品价格的监测机制。自1月29日起,在全市市场上先后建立26个监测点,对口罩、消毒液、医用酒精等疫情防控用品、米面粮油肉菜等生活必需品,及尿素、复合肥等农资产品实施价格监测,尤其在防疫攻坚期,我们每日汇总分析价格监测信息,及时了解防疫用品及民生重要商品的价格动态,掌握工作主动权。四是加大价格违法案件查处力度。2月初,针对南京某连锁药店在多区、多个门店销售口罩时存在哄抬价格的违法事实,市局迅速介入,从重从快对该连锁药店处以40万元的行政处罚,在市场上起到了较好的警示震慑作用。疫情期间,全市市场监管部门对涉疫价格违法行为立案60多起,实施行政处罚金额达100多万元,并通过新闻媒体对外公布了防疫用品价格违法典型案例,有力打击了防疫用品价格违法违规行为,规范了市场价格秩序。 (15:09:27)

主持人:谢谢您的介绍。王之熙巡视员,我发现南京的农贸市场基本都建立了农产品质量安全快检室。我想问一下,如果市民在买菜过程中,对买的菜不放心,自己是否可以直接送到检测室进行检测?需不需要交检测费?如果检测结果不合格,该如何处理? (15:10:00)

王之熙:好的,市民在买菜的过程中,如果对食品质量有疑问,都可自行到市场快检室送检,不收取任何检测费用,检测结果会及时向消费者反馈。让老百姓吃得放心,一直是我们市场监管部门的工作目标。2017年以来,我们以“改善民生,服务民生,让人民吃得放心安全”为理念,通过3年的建设,全市已建成300多家农贸市场、7家批发市场的食品快检室,基本实现了网格化全覆盖。目前,农产品质量安全快检工作实现了“三个更加”的转变:一是检测的项目更贴近百姓生活。打破了传统仅限于蔬菜农残检测的模式,现在检测的品种覆盖了果蔬、肉类、水产品、粮油等重点农副产品,检测项目包括农药残留、药物残留、非法添加等约50个风险指标,检测范围更广,更符合消费实际。二是检测的结果更加公开透明。市民可以在农贸市场内的电子显示屏、检测公示栏或微信小程序中直接查询到当天检测的结果,为防范食用农产品安全风险发挥了一定的“屏障”作用。对快检中发现的问题食品,都会及时下架销毁或作无害化处理。今年以来,已检测200多万批次,问题食品仅占0.28%,均已作了后置处理。三是检测的机制更加完善健全。我们通过组织快检从业人员岗前培训,建立考核准入机制、监督评价机制、奖励机制、责任险机制等系列举措,发挥快检食品安全筛查作用,做到农贸市场源头防控,阻断问题产品流入餐桌,保障市民“菜篮子”安全。今天我们也把检测设备带到了现场,并从市场购买了一定量的蔬菜样品进行现场检测,现在请我们的工作人员介绍一下检测情况。 (15:12:38)

工作人员:今天早上,我们从市场采购了几种蔬菜,有胡萝卜、青菜、红萝卜以及花生油等农副产品,在访谈开始之前,我们已对这些食品进行了现场的快速检测,现在检测结果已经出来了,我们给大家展示一下。首先,蔬菜的检测项目为农药残留,检测方法主要是通过充分浸泡、过滤提取,加入相应的农产检测试剂后,用食品快速检测仪进行检测,结果是以酶抑制率来表示的。大家请看仪器屏幕,现场检测的几种蔬菜,当酶抑制率≥50%时,判定为阳性,小于50%时,判定为阴性,目前检测的结果均为阴性,也就是合格的。为使大家对检测结果有更直观的感受,我们还准备了一个阳性加标样品小青菜,请看,结果是78.5%,是超过限定值50%的,属于不合格的样品。我们现场对花生油进行的是黄曲霉毒素B1的检测,检测方法主要是将花生油简单处理后滴在检测卡上,通过检测线显示的颜色来判断是否超标。我们在这张检测卡上可以看到,检测线(T线)颜色比控制线(C线)颜色深,这就判定为阴性,是合格的;如果检测线(T线)颜色比控制线(C线)颜色浅,则判定为阳性,说明黄曲霉毒素B1的含量超标,是不合格的。今天我们现场检测的花生油是合格的。以上是我们在现场进行的食品快速检测的简单介绍。谢谢大家! (15:14:53)

主持人:好的,谢谢工作人员在访谈现场还原食品检测的过程。可以说,农贸市场设置的检测中心能够让市民的“菜篮子”拎得更放心,食品也吃得更放心。王之熙巡视员,我想问一下,除了对食品的检测,对日常生活中使用到的其他商品有没有什么检测方式呢? (15:15:20)

王之熙:有的。我们每年都会根据市级监督抽查和风险监测工作的计划安排,组织对重点商品(产品)、重点区域、重点时节及群众投诉举报中发现的问题开展监督抽查。今年,我们对农业生产资料、食品相关产品、日用消费品等13类与老百姓身体健康、生命安全息息相关的重要产品和商品开展监督抽查2500批次,合格率达90%以上。对发现的不合格产品,已按要求移交至辖区市场监管部门,进行下架、召回、整改、立案处罚等处理。我们市局也会跟踪督办不合格产品生产销售企业的后续处理情况,指导区局依法督促企业落实产品质量主体责任,及时进行整改,加强产品质量安全监管。 (15:16:21)

主持人:王之熙巡视员,现在网上购物已经成为了广大消费者常用的购物方式,“双十一”刚过,大家在网上买了很多东西,对于广大的消费者来说,相关部门是否会对网购电商平台有监管?如果出现了问题,监管部门又是怎么做的?请您来作一下介绍。 (15:16:54)

王之熙:随着互联网的飞速发展,在当今社会,网上购物已经成为主要的消费方式之一。全市网络市场监管部门共有15家成员单位,根据各自职能对网络市场进行监管。我们市场监管局主要从日常监测、专项检查、行政指导等方面对网购电商平台进行监管。一是强化日常检查,落实企业主体责任。目前,南京共有网购电商平台31家,网店近4万家。今年以来,我们开展了落实电子商务平台责任专项行动,集中整治电子商务平台把关不严、不落实基本义务等问题,要求电商平台进一步强化落实主体责任。今年首次将电子商务平台纳入“双随机一公开”监管工作,随机抽取了 12 家平台进行检查,抽查结果也及时进行了公示。二是强化日常监测,规范经营行为。对老百姓广泛关注的大型集中促销活动,聚焦重点领域、重点商品,采取上下联动、政企联动、线上线下联动等方式开展集中监测,对发现的违法行为,露头就打,及时规范。三是强化行政指导,引导诚信经营。每年的“双十一”前夕,我们都会召开行政约谈会,督促提醒电商平台诚信经营。今年的“双十一”前,我们召开了全市15家成员单位的网络市场监管部门联席会议,进一步强化部门协调配合,加强网络市场监管,加大执法办案力度,严厉打击网络市场突出的违法行为,规范电商平台有序健康发展,切实保护消费者和经营者的合法权益。 (15:19:06)

主持人:在这里我们也要提醒广大消费者,网购的同时也要提高消费保护的意识,如果遇到了消费纠纷的问题,要及时向主管部门反映。自去年电动自行车新国标的出台和《江苏省电动自行车管理条例》发布以来,市民购买电动自行车的需求旺盛,那么现在南京市场上电动自行车销售情况怎么样呢?下面我们连线一下前方的外景记者。 (15:19:39)

(以下为外景采访画面)

外景记者:主持人,你好。我现在所在的地方是南京机器马车辆城,现在电动车销售情况如何,我们有请赵女士为大家介绍一下。您好,请给大家介绍一下现在电动车的销售情况。(15:19:58)

赵女士:自2019年4月15日电动车新国标实施以来,我们门店在以下几个方面做了一些工作,我可以带大家边看边作介绍。 (15:20:08)

外景记者:好的。 (15:20:10)

赵女士:严把进货关,主要是产品的规格、型号、使用说明书、合格证,包括3C认证的证书,不符合3C认证的商品是不允许进入我们店面的。此外,在商品明细这方面,我们会主动出示3C认证的证书,让顾客识别并知情。同时,我们的置换活动会报废不符合3C认证的商品,在南京车管所和南京电动自行车协会协助下,向顾客一一介绍电动车的使用说明,并进行安全骑行、佩戴头盔的宣传工作。同时,我们还有出入台账,确保为顾客做好售后服务,让顾客满意。 (15:21:21)

外景记者:好的,谢谢赵女士的介绍。现在消费者购买电动车的时候,应该如何简单快捷地了解所购车辆是否符合新国标要求呢?如果2019年4月15日之后购买的电动车仍然不符合要求,又该如何维权呢?今天我们请到了江北新区市场监督管理局泰山分局局长李平为大家答疑解惑。李局长,您好,请给大家解答一下上述问题,可以吗? (15:21:47)

李平:好的。去年4月15日,我们要求所有电动车销售企业必须通过店堂告示和在销售凭证上注明的方式,向消费者承诺表示其所售电动车符合国家3C认证标准,同时要加贴3C标识,所售电动车必须符合3C认证的要求。消费者在选购电动自行车时,最简单的辨别方式是查看电动车是否贴有3C认证标识,还可以扫描电动车合格证上的二维码,了解电动车的相关信息,如设计时速不得超过每小时25公里,电机最大功率不得超过400W,整车质量不得超过55公斤,同时必须具备脚踏骑行功能。消费者在购买电动车时,如果发现其不符合国家3C认证标准,可以选择让商家退货、换货,同时拨打12315监督电话向我们市场监督管理部门进行举报。 (15:23:07)

外景记者:好的,谢谢李局长的回答。现场情况就是这样,主持人! (15:23:12)

(外景采访画面结束)

主持人:谢谢前方记者带来的报道。现在商家们都对电动自行车使用新国标进行了把关,我想问一下王之熙巡视员,消费者对实施新国标之前已经购买的,现在仍然在使用的电动自行车应该如何处理呢?老百姓在购买和使用电动车过程中还有哪些需要注意的事项?请您来给大家提个醒。 (15:23:40)

王之熙:好的。电动自行车已经成为老百姓最常见的出行工具。去年,省政府办公厅发出了《关于加强电动车道路交通安全管理的意见》(简称《意见》),《意见》明确,在新国标实施前,对上路行驶的无牌电动自行车,凡符合旧国标且在我省电动自行车产品备案目录内的,公安机关要督促其登记上牌;不符合旧国标、不在我省电动自行车产品备案目录内的,记录车辆及所有人相关信息后,发放临时信息牌,并设置不超过5年的过渡期限,过渡期满后不得再上道路行驶。因此,老百姓在购买、使用电动自行车时,一定要理性选购,安全使用。要注意选择知名品牌和信誉良好的商家购买电动车,注意查看电动自行车合格证、3C标志、出厂日期。同时,自觉做到不购买、不驾驶、不改装、不乘坐不符合国家新标准的电动自行车。 (15:25:03)

主持人:谢谢您的介绍和提醒。下面,我们有请南京市机关作风监督员代表向王之熙巡视员提问。 (15:25:15)

作风监督员:主持人好,王之熙巡视员好。现在越来越多的人注重健康养生,尤其是老年人已经成为保健食品消费的“主力军”,但近几年来,关于保健食品的安全问题屡见不鲜。老年人又缺乏对保健食品安全的自我保护和维权意识,请问市市场监督管理局是如何确保保健食品质量安全的?老年人该如何鉴别、购买保健品呢? (15:26:03)

王之熙:首先感谢作风监督员的提问,这个问题也说出了很多中老年人的心声。南京市是保健食品生产消费大市,老年人又是主要消费群体,引导老年人科学认知、理性消费,更好地保障老年人的切身利益,让他们买得放心、吃得安心,不仅是全社会广泛认同的民生实事,也是南京市各级市场监管部门的奋斗目标。目前,全市共有保健食品生产企业26家,特殊食品经营网点2万多家。今年,我们根据国家总局、省局要求,制定了保健食品行业专项清理整治行动实施方案,针对非法生产经营、欺诈和虚假宣传、违法广告等内容进行了专项整治。一是加强生产源头监管。组织开展保健食品生产环节的整治行动,对保健食品配方、生产工艺、标签标识开展专项检查,对全市保健食品生产企业实行现场检查和抽检全覆盖。 二是加强流通环节监管。开展保健食品流通环节的整治行动。组织开展“特种食品月月查”行动,每月对13个区5种保健食品经营类型随机抽查,按月通报,进一步规范企业的保健食品经营行为。三是加强广告监测。建立健全保健食品广告监测体系,对保健食品广告进行常态化管理。严厉打击保健食品欺诈和虚假宣传,对保健食品外的其他食品标签里声称有保健功能、涉及疾病预防、治疗功能等违法违规行为进行专项整治。严厉查处虚假宣传等违法违规行为,对保健食品市场规范经营起到了良好的警示作用。那么,老年人在日常生活中购买保健食品时应该注意哪些事项?遇到问题该向谁反映呢?借此机会,我在这里作个提醒,消费者特别是老年人在购买保健食品时需注意以下几点:一是注意保健食品不是药品。不能代替药品,不能用来治疗疾病,切勿把保健食品当作药品来服用、治疗疾病,以免延误病情。二是要选择信誉较好的商家购买。在实体店购买时,要选择证照齐全的商场、超市、专卖店等,保留相应票据;在网上购买时,要选择资质齐全、信誉度高的自营、专卖等店铺,并保留好交易记录和相关凭证。三是要注意查看标签说明书。购买时请仔细阅读标签说明书,保健食品是具有特定保健功能或是以补充维生素、矿物质为目的的,产品有适宜人群、不适宜人群、食用量和注意事项等,要注意查看产品是否在保质期内,产品标准、原辅料、净含量等是否清晰标示;此外,要注意2020年1月1日后生产的保健食品是否印有“保健食品不是药物,不能代替药物治疗疾病”的警示用语。四是要提高食品安全维权意识。购买保健食品时,要注意索取留存消费凭证,如对产品性质有所怀疑,可登陆国家市场监管总局或南京市市场监管局的官网进行查询。如果买到“问题食品”,要注意保存相关物证,并拨打12315投诉举报电话,维护自身合法权益。在食用保健食品后,如有身体不适,应立即停止食用,及时就医,并向市场监管部门报告。最后,再提醒广大消费者,特别是老年人,一定要根据标签说明书等选购适合自己或馈赠对象身体状况的保健食品,切勿盲目一次性大量购买。 (15:31:07)

主持人:您的解释特别好,王之熙巡视员的提醒也是非常有必要的。那么,从我们访谈到现在,已经有很多网友给我们提出了问题,让我们来看看网友们都关注哪些问题?这位网友提问:他在实体店买了一部手机,才用了两个月,折叠屏就坏了,他想和商家协商维修,但商家让他自行承担3000多元的维修费用,想知道该如何维权? (15:31:49)

王之熙:这位网友反映的问题,也是很多消费者在网上购物时经常遇到的问题。如果遇到这类问题,可以拨打12315热线进行投诉。同时,还可以通过全国12315互联网平台、市场监管部门官网投诉信箱、来信来访等渠道进行投诉,我们工作人员在接到投诉后会根据职能及时受理并依法妥善处理。除了以上投诉渠道外,南京市消费者协会这一社会团体也开通了多种渠道受理消费投诉,消费者可以拨打025—83612315进行投诉,也可以关注“掌上消协”微信公众号在线进行投诉。今天这位反映问题的网友也可以在我们访谈互动中留下联系方式,访谈结束后会安排工作人员与他对接,一定帮他处理好这个问题。群众利益无小事。维护消费者合法权益,一直是我们工作的重心。今年以来,我们市场监管部门针对群众反映的消费维权突出的问题,特别是围绕预付式消费、汽车消费、食品等领域涉及的产品质量、广告违法、商品价格等方面,集中力量、集中时间,组织开展了为期一个月的专项整治行动,检查经营主体2万多家,行政约谈700多家企业,查处违法案件近30件。我们还组织开展了“走基层、进社区”民生服务活动,开展了“药品化妆品安全知识贴近群众走进社区”“电动自行车消费与维权知识进社区”“保健食品科普宣传”等六大主题活动,现场接受群众消费维权的咨询和诉求,切实为群众排忧解难。 (15:34:04)

主持人:谢谢这位网友的提问,也谢谢王之熙巡视员的回答。网上还有很多网友跟我们互动,但是访谈时间有限,网友的问题我们会在访谈后继续帮忙解答。那么,今天现场的最后一个提问机会留给现场的媒体朋友。 (15:34:21)

媒体记者:我是南报融媒体记者。“长江禁捕打非断链”是我们比较关注的问题,请问市场监管部门在这方面主要开展了哪些工作? (15:34:35)

王之熙:非常感谢这位媒体记者的提问,这个问题确实是当前的热点问题。长江“十年禁渔”是贯彻落实习近平总书记关于“共抓大保护、不搞大开发”的重要讲话指示精神,是保护长江母亲河和加强生态文明建设的重要举措。今年6月,我们成立了“长江禁渔”专项工作领导小组,严格落实“五个禁止”:禁止生产企业收购加工、禁止各类市场进货销售、禁止餐饮场所经营食用、禁止电商平台网上售卖、禁止一切媒介发布广告,为“长江禁捕打非断链”把好最后一环和关键一环。具体措施为:一是加大宣传。通过张贴、悬挂禁售海报,滚动播放禁渔标语,公布查处“长江禁捕 打非断链”典型案例等方式,营造浓厚氛围。二是加强监管。通过线上监测、注册登记信息筛选、线索征集、上门排查等多种监管方式,进一步强化市场监管监测体系,推动了禁售工作落地见效。三是从严查处。对以“长江野生鱼”等为噱头的营销,对商品的来源、质量作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者的不正当竞争等违法行为重拳出击。截至目前,全市市场监管系统共立案29件,办结18件,水产品销售市场售卖“江鲜”行为得到明显遏制,“打非”行动正在初步形成“断链”效果。在此,我呼吁广大市民朋友,从我做起,从身边做起,拒绝野味,合法经营,不卖、不买、不食长江鱼鲜! (15:37:06)

主持人:再次感谢王之熙巡视员的详细介绍和大家的参与。相信南京市市场监督管理局将充分发挥市场监管“主力军”作用,扎实推进市场监管体系和监管能力现代化,把综合监管制度优势转化为强大的治理效能,努力交出高水平全面建成小康社会的优异答卷!由于时间的关系,本期节目到此就结束了,访谈结束后,龙虎网官方微信以及“龙虎政能量”的问题征集平台将一直开放,市民可通过平台提建议,我们将把网民集中反映的意见建议反馈给相关部门(单位),并挑选广大市民关注的问题进行有针对性地回访,将相关整改落实情况在下期节目中以“回头看”视频的形式进行呈现。接下来,我们将陆续邀请南京的其他区和部委办局的相关负责人走进我们的演播室,聊一聊他们如何夺取“双胜利”,欢迎大家的参与!感谢您的收看,我们下期节目再见! (15:38:13)


  • 访谈现场
  • 南京市市场监督管理局二级巡视员王之熙
  • 现场检测
  • 作风监督员提问
  • 记者提问
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